Polityka Reklamacji – LessOrange
Dokładamy wszelkich starań, aby nasza biżuteria była piękna, trwała i dopracowana w każdym detalu.
Jeśli jednak po otrzymaniu produktu zauważysz wadę, możesz złożyć reklamację.
Termin na złożenie reklamacji
Zgodnie z przepisami, rękojmia za wady rzeczy sprzedanej przysługuje przez 2 lata od dnia otrzymania towaru – w tym okresie możesz dochodzić swoich praw. Podstawą do złożenia reklamacji jest niezgodność towaru zakupionego w sklepie LessOrange w momencie jego dostarczenia czyli towar dotarł uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową.
Czego reklamacja nie obejmuje?
Reklamacje nie będą uznawane, jeśli dotyczą:
- rys i wgnieceń powstałych po dostawie,
- odbarwień powierzchni (np. z czasem lub przez kontakt z wodą, chemią, perfumami),
- ścierania się lub odpadania pozłacania w wyniku użytkowania,
- zerwanych, odłamanych lub odłączonych elementów biżuterii jeśli uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub czyszczenia,
- naturalnego zużycia towaru.
Jak złożyć reklamację? – krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres: shop@lessorange.pl
W tytule wpisz: Reklamacja – Imię i nazwisko, numer zamówienia
W treści podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu lub wady,
- żądanie reklamacyjne (wymiana towaru na nowy, naprawa, oświadczenie o obniżeniu ceny towaru)
- załącz zdjęcia produktu i paragon (lub numer transakcji),
- lub załącz wypełniony formularz reklamacyjny: FORMULARZ
Krok 2: Odpowiedź z naszej strony
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania drogą mailową. Jeśli uznamy ją za zasadną, zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot pieniędzy. Możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).Możemy również poprosić o uzupełnienie informacji lub dodatkowe uzasadnienie reklamacji.
Krok 3: Odesłanie produktu
W przypadku uznania zgłoszenia reklamacyjnego, odsyłasz produkt na koszt LessOrange. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia formy zwrotu (np. etykieta nadania lub zwrot kosztów przesyłki). Jeśli uzgodniono wymianę produktu lub naprawę w kolejnym kroku dostarczymy ci nowy produkt lub produkt naprawiony.
Krok 4: Uznanie reklamacji i zwrot środków
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego produktu.
Jeżeli natomiast oczekujesz obniżenia ceny produktu, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną, a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, którą rozpatrzymy pozytywnie.
W przypadku, gdy w ramach reklamacji chcesz odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, odeślij produkt (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:
LessOrange Sp. z o.o.
Granitowa 61
52-235 Wrocław
W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym wysłaliśmy Ci zamówienie. Przesyłka z produktem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany produkt bezpiecznie do nas dotarł.
Zwrotu pieniędzy za produkt dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.
Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za produkt.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem shop@lessorange.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 571827710.
DODATKOWE INFORMACJE:
1. Podstawa prawna
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne – rękojmia za wady rzeczy sprzedanej).
2. Obowiązek dostarczenia produktu
W przypadku potrzeby weryfikacji wady zastrzegamy sobie prawo do poproszenia o odesłanie produktu. W razie uznania reklamacji koszt przesyłki zostanie zwrócony. W przypadku jej nieuwzględnienia – koszt pozostaje po stronie klienta.
3. Reklamacje uszkodzeń w transporcie
W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie – najlepiej w dniu odbioru – oraz dołączenie zdjęć opakowania z zewnątrz i wewnątrz. Ułatwi to szybsze rozpatrzenie reklamacji z firmą kurierską.
4. Reklamacje mogą składać zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
5. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, informujemy, że konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
Informujemy również, że zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
LessOrange Sp. z o.o. nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jednak umożliwia konsumentom skorzystanie z dostępnych środków ADR/ODR, o ile obie strony wyrażą na to zgodę.
